(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称“途虎养车”存在商品质量缺陷、售后推诿与承诺失信等问题。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/thbzqz/）。
12月14日，浙江省的许先生向士向“电诉宝”投诉称，其作为途虎养车的多年付费会员，账号近期在无任何违规操作或明确提示的情况下，被无故限制登录。账号内尚有未使用、在有效期内的途虎E卡余额，因无法登录，已构成直接的财产损失。许先生多次联系途虎客服，但仅得到“系统审核中”“请耐心等待”等敷衍性回复，对方未提供任何限制的具体原因、依据及解决的明确时间表。许先生认为途虎养车无故限制会员账号、漠视用户资产安全的行为严重侵害了其合法权益，要求平台立即恢复账号、保障资产安全并给出合理解释。
（注：图为许先生提供）
电诉宝平台信息显示，途虎养车方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。许先生对此平台处理的评价是不满意。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，途虎养车隶属于上海阑途信息技术有限公司，法定代表人为胡晓东，成立时间为2014年6月26日。途虎养车自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。全国万家门店，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。
2020年历年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售中的汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“途虎养车”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：瓜子二手车、优信、大搜车、弹个车、人人车、天天拍车、享车。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，途虎养车2025年至今投诉的问题主要包括商品质量、售后服务、退款问题、虚假促销、货不对板、发货问题、网络售假、退换货难等，其中商品质量问题占比最高，达到了约37%。
【案例一】“途虎养车”被指传感器安装几公里就报警 平台承认质量却拒赔
12月9日，安徽省的陈先生向电诉宝反映称，其于11月3日在途虎养车平台购买了冠军牌ABS轮速传感器（左、右后轮各一个），并于11月5日在其实体店安装。车辆正常行驶至12月7日，在行驶中突然出现产品质量问题（传感器报警）。陈先生立即开回安装店检查，确认是传感器本身存在质量问题，并随即向途虎官方客服申诉，客服先以“车辆本身问题”推诿，在其举证后又改口“看错订单”，随后另一客服承诺“24小时内解决退货退款”，但至今未兑现承诺，也未给出解决方案。
电诉宝平台信息显示，途虎养车方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。
【案例二】“途虎养车”被指推卸质保责任 轮胎胎壁裂口 售后称“未爆胎不赔” 态度强硬
12月3日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年4月5日在途虎养车微信小程序购买了两条固特异品牌轮胎，平台承诺提供“轮胎保障3年”服务。2025年4月27日，李先生发现其中一条轮胎胎壁外侧出现一处长约2厘米、深约3-5毫米的裂口，并于当天在途虎养车平台提交售后申请。平台售后人员经查看后，认定该裂口为“人为割伤”，并指出伤口位于胎壁外侧、有老化痕迹、裂口不均匀，据此判定不属于“轮胎保障”范围，拒绝提供质保服务。售后人员还表示，轮胎“未鼓包、未爆胎”，需等问题“在保障范围内”后再使用，态度不友好且未作任何处理。
电诉宝平台信息显示，途虎养车方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。
【案例三】用户投诉“途虎养车”399元精洗订单未消费被核销 多次申诉遭拖延拒退款
12月3日，湖北省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月9日在途虎养车平台购买了一项399元汽车精洗服务，订单未实际消费，但商家系统却显示“已使用”，且该订单没有途虎一贯提供的“施工照片”作为消费凭证。杨先生到店沟通后，店家仅提议免费洗一次车（价值约20元） 作为补偿，远低于原订单金额。杨先生多次通过客服渠道投诉，但问题被长期拖延，未得到处理，也未退款。杨先生持有证明订单未使用的聊天记录等证据，但因原对接人离职，店家不予承认。目前状况是：平台和店家既不回复，也不退款，导致其资金损失且体验极差，要求平台尽快介入解决。
电诉宝平台信息显示，途虎养车方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。
【案例四】“途虎养车”被指四条轮胎一年内磨损报废 半年爆胎 三年质保竟以“非质量问题”拒赔
12月1日，浙江省的程先生向“电诉宝”投诉称，其分别于2024年3月18日和2025年4月13日共计购买了4条有途虎“三年金牌质保”承诺的固特异御乘轮胎。首次购买的两条轮胎使用一年后因异常磨损、老化裂纹达到报废极限；第二次购买的两条轮胎仅使用半年即在高速爆胎，险酿重大事故。爆胎后，程先生被迫就近在县里的途虎店更换两条高价马牌轮胎，并承担施救、滞留费用。事后理赔中，途虎仅同意赔付近期两条爆胎的80%费用及拖车费（经申诉后改为全款），但拒绝赔付2024年两条异常磨损轮胎，并拒绝承担四轮定位、住宿费，理由均为“非轮胎自身质量问题”。程先生无法接受此处理方案，指出其轮胎寿命远低于原厂轮胎（五六年），已严重威胁驾驶安全。要求途虎履行质保承诺，对四条轮胎全额退款，并承担全部衍生费用（拖车、四轮定位、住宿）。
电诉宝平台信息显示，途虎养车方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。对此，该用户对此次平台处理的评价是满意。
【案例五】“途虎养车”被指157元加油充值失败 客服两次承诺24小时退款 超48小时未到账
11月27日，山东省的陶先生向“电诉宝”投诉称，其于11月13日在途虎养车保养车辆时获赠一张“50元电子加油券”，该券的使用规则为：支付150元现金加7元手续费，即可为油卡充值200元（即实付157元得200元）。陶先生于11月18日支付157元购买了此加油订单。但当其去加油站使用时，加油站系统提示无法收到途虎的款项，导致充值失败。陶先生随即于11月25日、26日两次致电路途养车客服，客服均承诺“24小时内退款”，但截至投诉时，已超过48小时，157元款项仍未退还。陶先生认为此举严重损害了消费者信任，要求平台立即退还157元。
对此，电诉宝平台信息显示，途虎养车方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，很抱歉给您带来不好的体验，您反馈的信息我们已经收到，请您保持电话畅通，途虎客服会尽快与您联系，感谢支持。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
